Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Staff yang profesional, ramah, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Sebagai Customer Service Staff, Anda akan dilatih untuk menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki dedikasi tinggi, dapat bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan memonitor semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Melaporkan tren pertanyaan pelanggan kepada atasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (D3/S1 diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan empati tinggi.