Deskripsi Pekerjaan
Langkah Karir Terbaik Anda Dimulai di Sini!
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memberikan solusi terbaik? Kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim ekspansi digital kami di Yogyakarta.
Sebagai perusahaan layanan digital terdepan, kami berkomitmen memberikan pengalaman kelas dunia kepada pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan merek kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan profesional. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan kesempatan pengembangan karir yang luas.
Apa yang Kami Tawarkan:
- Kompensasi Premium: Gaji pokok menarik (Rp 4,5 - 6,5 Juta) + Bonus Kinerja Bulanan
- Benefits Lengkap: BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, THR, dan tunjangan hari raya
- Pengembangan Karir: Pelatihan terstruktur, bimbingan mentor, dan jalur promosi yang jelas
- Lingkungan Modern: Tim kolaboratif, komunikasi terbuka, dan keseimbangan kerja-hidup yang baik
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan dan melacak interaksi pelanggan dengan detail di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan secara efisien.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan konstruktif untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT setiap bulannya.
- Menjaga sikap positif, empati tinggi, dan profesionalisme dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Helpdesk, atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan untuk melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif/pasif adalah nilai tambah besar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan platform komunikasi digital.
- Memiliki kemampuan problem solving, manajemen waktu, dan multitasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berdomisili di area Yogyakarta dan sekitarnya atau siap pindah ke Yogyakarta.