Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memperkuat tim layanan pelanggan kami di Jakarta. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa!
Anda akan mendapatkan:
- Pelatihan profesional dan pengembangan karier
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Kesejahteraan komprehensif (BPJS kesehatan/ketenagakerjaan)
- Bonus kinerja dan insentif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan administratif secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM yang terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI (CSAT, AHT, FCR)
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan IPK min 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar MS Office (Word, Excel)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis
- Kepribadian sabar, empatik, dan orientasi pada detail
- Memahami teknologi digital dan aplikasi perangkat lunak
- Bahasa Inggris pasif aktif akan menjadi nilai tambah