Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Tech Innovations Indonesia dan jadi bagian dari revolusi digital! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya yang mendukung, Anda akan berkesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan jadi wajah inovasi kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur layanan pelanggan terbaru
- Mencapai target KPI seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam memecahkan masalah teknis
- Kemampuan bekerja dengan sistem CRM (misal: Zendesk, Salesforce)
- Kemampuan menahan tekanan dan mengelola keluhan dengan efektif
- Memiliki minat dalam produk teknologi dan kemauan belajar
- Keterampilan multitasking yang baik dalam lingkungan yang cepat