Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Tech Excellence Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami menc profesional yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dalam industri teknologi terdepan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani semua permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Memonitor dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Menyampaikan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/telekomunikasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pemahaman dasar sistem operasi Windows dan mobile
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (minimal intermediate)
- Karakter sabar, empatik, dan problem-solver
- Memiliki sertifikasi ITIL akan menjadi nilai tambah