Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator berbakat yang memiliki passion untuk membantu orang lain? Nusantara Digital Hub sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami terbuka untuk kandidat yang berdomisili di Surabaya, Solo, Jogja, Kediri, maupun yang berstatus Remote.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan membangun loyalitas brand kami. Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang mendukung pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan responsif dan ramah.
- Mendiagnosa masalah pelanggan dengan efisien dan menyediakan solusi tepat guna untuk meningkatkan CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan ke dalam sistem CRM kami secara akurat dan terperinci.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan produk atau layanan.
- Melakukan penelusuran produk dan memberikan rekomendasi yang relevan kepada pelanggan.
- Mengelola tumpukan tiket dengan prioritas yang tepat dan menjamin waktu respon yang cepat.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Support.
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, dengan kemampuan dasar dalam Bahasa Inggris (Disukai).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan lancar.
- Skill problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang tekanan.
- Kemampuan beradaptasi dengan perubahan dan siap bekerja dalam mode fleksibel (Remote/Hybrid).
- Integritas tinggi dan kemampuan menjaga kerahasiaan informasi pelanggan.