Deskripsi Pekerjaan
Kami, Mitra Servis Prima, adalah perusahaan penyedia solusi layanan pelanggan yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa interaksi yang luar biasa dimulai dari tim Customer Service yang hebat.
Kami mencari individu berbakat dan penuh semangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi representasi utama perusahaan, memberikan dukungan kelas dunia kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi.
Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang tajam, dan mampu menjaga profesionalisme dalam situasi yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda. Kami menawarkan gaji kompetitif, lingkungan kerja yang suportif, serta peluang pengembangan diri yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan (inbound) melalui telepon, email, dan live chat dengan standar respons yang tinggi.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis ringan dan memberikan solusi langkah-demi-langkah yang jelas.
- Memproses pesanan, pengembalian dana, atau perubahan akun sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap solusi yang telah diberikan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Quality Assurance dan Product Knowledge untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) bulanan seperti CSAT, AHT, dan FCR.
- Menyuarakan aspirasi pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan dipersilakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Sales Support (Fresh graduates dengan pengalaman organisasi/magang yang relevan sangat dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik dan jelas.
- Nilai tambah jika mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara aktif.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Suite / Microsoft Office).
- Mampu bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur) dengan penuh tanggung jawab.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang strong.
- Bersedia bekerja dari kantor Surabaya (bagi pelamar on-site) atau memiliki koneksi internet yang sangat stabil (bagi pelamar remote).