Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat? BrightSupport Indonesia membuka kesempatan berkarir sebagai Customer Experience Specialist di Surabaya!
Kami mencari talenta terbaik yang memiliki passion tinggi di bidang layanan pelanggan. Anda akan dilatih untuk memberikan solusi terbaik dan menciptakan customer journey yang positif. Jangan lewatkan kesempatan untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat) dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan personal kepada setiap pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara real-time.
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan tuntas dan sesuai prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Teknikal untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan memberikan feedback.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Retail (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan platform komunikasi digital.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk weekend dan public holiday.
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya dan bersedia kerja onsite.