Deskripsi Pekerjaan
Mulai Petualangan Karir Impianmu!
Apakah kamu memiliki semangat untuk membantu orang lain dan menyelesaikan masalah? PT Nexa Solusi Prima, perusahaan layanan pelanggan omnichannel terkemuka, sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya.
Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan didukung teknologi terkini. Kami percaya pada budaya people-first! Dapatkan pelatihan kelas dunia, jenjang karir yang jelas, dan kesempatan bekerja dengan klien internasional premium.
Keuntungan Bergabung:
- Gaji kompetitif + Bonus performa bulanan
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan penuh
- Asuransi swasta tambahan
- Lingkungan kerja modern dan suportif
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional sesuai dengan standar perusahaan.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan di sistem CRM secara detail dan terstruktur.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Logistik) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan laporan kepada supervisor untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pertama (FCR).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar jika memiliki kemampuan komunikasi yang baik).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman menggunakan berbagai platform digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, dan weekend).
- Bersedia ditempatkan di kantor Surabaya (Jl. Embong Malang).