Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memberikan solusi terbaik? PT Inovasi Layanan Pelanggan, perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang teknologi layanan pelanggan, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang akan ditempatkan di kantor pusat kami yang modern di Surabaya.
Ini adalah kesempatan Anda untuk berkarier di perusahaan yang menghargai setiap individu. Kami menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja, asuransi kesehatan, lingkungan kerja yang suportif, dan pelatihan untuk mengasah kemampuan Anda. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin tumbuh bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tertinggi.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau permintaan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan Key Performance Indicator (KPI) lainnya yang telah ditetapkan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan protokol perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 segala jurusan (Diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.