Deskripsi Pekerjaan
Customer Service Specialist (Surabaya)
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di Surabaya.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, chat).
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jangan lewatkan kesempatan untuk membangun karir Anda di perusahaan inovatif ini. Kirimkan lamaran Anda sekarang!
Benefit:
- Gaji pokok yang kompetitif
- Tunjangan kesehatan BPJS
- Bonus kinerja bulanan
- Lingkungan kerja modern dan suportif
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan komunikasi atau psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Front Office (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem komputer.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam target dan tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Surabaya atau sekitarnya.