Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah? Layanan Prima Digital membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang berdedikasi.
Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan siap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan kolaborasi tim.
Bekerja di sini bukan sekadar tugas, melainkan kesempatan untuk tumbuh dalam industri teknologi dan layanan digital terkini.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Chat, Email, Telepon) dengan standar profesionalisme yang tinggi.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis maupun administratif pelanggan secara efektif.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terperinci.
- Memberikan penjelasan mengenai produk dan layanan kami untuk memastikan pemahaman pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan layanan kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi (Sales, Product, Technical) untuk menyelesaikan kasus kompleks.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau S1/D3 (teknis atau non-teknis) dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan pemahaman dasar Bahasa Inggris.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengarkan, dan berempati.
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistance) dan bekerja dalam situasi yang cepat.
- Memiliki akses internet yang stabil dan perangkat komputer yang memadai.
- Pengalaman menggunakan software CRM (Salesforce, Zendesk, dll) adalah nilai tambah.