Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda untuk berkembang karir dalam lingkungan yang profesional dan dinamis.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, menangani pertanyaan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Kami menawarkan fleksibilitas kerja, baik secara Remote, WFO (Work From Office), maupun Hybrid di lokasi-lokasi strategis seperti Surabaya, Solo, Jogja, Kediri, dan Seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi seperti email, chat live, telepon, dan media sosial dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan (ticket handling) secara efektif untuk mencapai resolusi pertama (first call resolution).
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan guna memenuhi kebutuhan mereka.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara konsisten dan terorganisir.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan kepada tim manajemen dan produk.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Hospitality, atau Retail.
- Komunikasi bahasa Indonesia yang lancar dan baik (pengetahuan Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Teknologi yang canggih (familiar dengan Microsoft Office, Zendesk, atau CRM lainnya).
- Kepribadian yang empatik, sabar, dan memiliki resolusi masalah yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dalam lingkungan yang cepat.