Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Sinergi Solusi Teknologi sebagai Customer Service Specialist! Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang mencari talenta hebat dari Surabaya, Jogjakarta, Solo, dan Kediri untuk bergabung secara remote maupun hybrid.
Anda akan menjadi ujung tombak pengalaman pelanggan, bertanggung jawab untuk memberikan solusi terbaik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna setia kami. Kami menawarkan budaya kerja modern, fasilitas kerja remote, laptop perusahaan, tunjangan internet, serta peluang karir yang luas.
Jangan lewatkan kesempatan untuk berkembang bersama tim yang suportif dan inovatif. Apply sekarang dan jadilah bagian dari perubahan!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan kelas dunia melalui live chat, email, dan panggilan telepon dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis pelanggan, kemudian memberikan panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikannya.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk) secara detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan follow-up hingga pelanggan merasa puas.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan produk atau layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) bulanan seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (FCR), dan produktivitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau Administrasi Penjualan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) serta Google Workspace.
- Mampu bekerja mandiri dalam lingkungan remote dan memiliki disiplin waktu yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki koneksi internet pribadi yang stabil (minimal 10 Mbps) dan lingkungan kerja yang kondusif.