Deskripsi Pekerjaan
PT Synergy Customer Solutions, penyedia solusi layanan pelanggan berbasis teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist (Remote - Surabaya). Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang ingin berkarier di lingkungan kerja modern, fleksibel, dan penuh tantangan tanpa harus meninggalkan kenyamanan rumah Anda.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang antusias, memiliki kemampuan komunikasi kelas dunia, dan siap memberikan dampak positif setiap harinya. Bergabunglah dengan kami dan nikmati budaya kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang sangat kompetitif.
Kenapa Bekerja di PT Synergy Customer Solutions?
- Bekerja secara Remote dari rumah Anda di area Surabaya.
- Gaji pokok yang kompetitif + berbagai tunjangan menarik.
- Jenjang karir yang jelas dan program pengembangan diri.
- Tim yang solid dan budaya perusahaan yang positif.
- Perangkat kerja (Laptop) disediakan oleh perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara real-time.
- Melakukan follow-up terhadap isu yang belum terselesaikan hingga tuntas dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan feedback kepada tim terkait untuk peningkatan layanan.
- Berkontribusi secara aktif dalam mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Helpdesk (Pengalaman di startup digital sangat diutamakan).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan Google Workspace.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif pasif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet yang stabil (min. 10 Mbps) dan lingkungan kerja yang kondusif untuk bekerja remote.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.