Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan ingin terhubung dengan pelanggan secara langsung? Apex Digital Solutions membuka posisi Customer Service Specialist yang menawarkan fleksibilitas kerja dari lokasi manapun, termasuk Surabaya, Jogja, Solo, dan Kediri.
Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menjadi wajah utama layanan kami. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan berfokus pada kualitas layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan santun dan efisien.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan terkini untuk memastikan informasi yang relevan.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang detail serta tepat guna kepada pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS) yang tinggi.
- Mengidentifikasi dan memprioritaskan isu penting, lalu menyelesaikannya atau menyerahkan ke tim yang tepat.
- Melakukan penelusuran dan pemecahan masalah teknis sederhana untuk mendukung operasional harian.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service, di mana pun.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Bahasa Inggris diperlukan sebagai nilai tambah).
- Komunikasi yang jelas, aktif, dan memiliki empati yang tinggi.
- Keahlian komputer (Microsoft Office) dan kemampuan navigasi antarmuka web yang baik.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan bekerja secara mandiri (untuk posisi remote).
- Tingkat stres yang rendah dan kemampuan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.