Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Solutions mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dengan fleksibilitas Remote, Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan menjaga kepuasan pelanggan, lowongan ini cocok untuk Anda. Kami membutuhkan individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman positif bagi setiap interaksi kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan cepat dan profesional.
- Menganalisis keluhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan semua informasi terkini dan akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim produk dan penjualan untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1, dengan pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Pengetahuan tentang komputer dan kemampuan menggunakan software CRM dasar.
- Sifat yang sabar, empati, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Domisili di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau Remote.