Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi layanan pelanggan digital. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik di berbagai kota di Indonesia untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai representasi utama perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami dengan memberikan solusi terbaik, membangun hubungan positif, dan memastikan setiap interaksi menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja remote dari kota Anda (Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri) serta jenjang karir yang cerah.
Rasakan bekerja di lingkungan yang inovatif, suportif, dan terus berkembang. Your journey starts here!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan empati dan solusi yang tepat.
- Memastikan setiap permintaan diselesaikan sesuai standar layanan dan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem database perusahaan secara real-time dan akurat.
- Menganalisis akar masalah pelanggan dan memberikan masukan strategis kepada tim produk dan pengembangan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lintas divisi untuk menyelesaikan kasus-kasus kompleks yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya secara konsisten.
- Terus memperbaharui pengetahuan tentang produk, fitur terbaru, dan kebijakan perusahaan untuk memastikan informasi yang diberikan selalu akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Helpdesk, atau peran serupa (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi dan attitude terbaik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif pasif).
- Mahir dalam menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite (Gmail, Google Docs, Google Sheets).
- Berpengalaman menggunakan aplikasi CRM akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki koneksi internet pribadi yang stabil dengan kecepatan minimal 10 Mbps dan lingkungan kerja yang tenang untuk mendukung produktivitas kerja remote.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Disiplin, bertanggung jawab, memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik, dan mampu bekerja mandiri dalam tekanan target.