Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional Customer Service yang bersemangat? Inovasi Digital Solusi sedang mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote atau On-site di kota-kota utama seperti Surabaya, Jogja, Solo, dan Kediri. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ingin berkembang dalam industri teknologi, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan Anda akan menjadi garda terdepan dalam mencapai tujuan ini.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memproses pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai kanal (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dalam sistem CRM dan memastikan dokumentasi yang terkini.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengirimkan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Mengasah kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Keahlian komunikasi yang kuat, sopan, dan empati tinggi.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris (reading & writing).
- Memiliki komputer/laptop dengan koneksi internet yang stabil (untuk karyawan Remote).
- Fleksibel dalam bekerja di berbagai jam, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 (Sarjana) dalam bidang apapun.