Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa kepemimpinan dan passion untuk membantu orang lain? PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang menarik, memungkinkan Anda bekerja dari rumah (Remote) atau kantor di lokasi pilihan Anda seperti Surabaya, Solo, Jogja, atau Kediri.
Jika Anda ingin berkembang dalam industri teknologi dan layanan pelanggan terdepan, ini adalah kesempatan emas Anda. Bergabunglah bersama kami dan berikan dampak nyata bagi pengalaman pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan tiket pelanggan dengan cepat, efisien, dan ramah.
- Menjelaskan produk dan layanan perusahaan secara jelas serta mengedukasi pelanggan mengenai fitur-fitur terbaru.
- Menangani keluhan pelanggan dengan penyelesaian masalah yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mencatat detail interaksi dan status tiket pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan solusi yang komprehensif.
- Melaporkan tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mengamankan kepuasan pelanggan melalui follow-up yang personal.
Kualifikasi
- Bachelor degree atau diploma manajemen bisnis/teknologi (diperbolehkan tanpa pengalaman untuk fresh graduate).
- Pengetahuan yang kuat tentang Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan sopan santun.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) dan berpikir kritis.
- Kemampuan mengoperasikan komputer, Microsoft Office, dan software aplikasi standar.
- Lokasi tinggal di Surabaya, Solo, Jogja, atau Kediri (atau Remote).