Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Apex Digital Indonesia adalah perusahaan teknologi rintisan yang berfokus pada pengembangan solusi digital yang inovatif. Kami mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi jembatan komunikasi antara kami dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan nilai dan kepuasan.
Posisi Ini Cocok Bagi Anda Jika:
- Anda memiliki antusiasme tinggi dalam membantu orang lain.
- Anda mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mandiri.
- Anda ingin tumbuh dalam industri teknologi dan jasa yang berkembang pesat.
Kami membuka peluang untuk posisi Customer Service yang fleksibel, dapat diakses dari lokasi Anda (Remote, Solo, Surabaya, Jogja, atau Kediri).
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Mengonversi interaksi menjadi peluang penjualan atau retensi pelanggan yang berkelanjutan.
- Menjaga pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami untuk memberikan informasi yang akurat.
- Mencatat data interaksi pelanggan secara tepat dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang efektif.
- Menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis atau produk untuk memecahkan masalah kompleks.
- Menganalisis masalah pelanggan yang sering muncul untuk memberikan saran perbaikan proses.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan standar layanan pelanggan (SLA) tercapai.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang Manajemen, Komunikasi, Ilmu Komunikasi, atau pengalaman terkait.
- Berbakat komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Min. TOEFL 500 / IELTS 5.0) adalah nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office (Word, Excel) dan penggunaan Ticketing System.
- Disiplin, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dengan tetap menjaga emosi.
- Lokasi yang memungkinkan: Solo, Surabaya, Jogja, Kediri, atau Remote (Full Remote).