Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi, memiliki empati yang tinggi, dan siap memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote maupun On-site di lokasi-lokasi strategis seperti Surabaya, Solo, Jogjakarta, dan Kediri.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan bantuan yang cepat dan tepat.
Tanggung Jawab
- Menangani Laporan Masalah: Menerima dan memproses keluhan atau pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan profesionalisme.
- Memberikan Informasi Produk: Menjelaskan fitur dan keunggulan produk/layanan kami secara akurat kepada pelanggan potensial.
- Mengelola CRM: Mencatat semua interaksi pelanggan secara rinci dan terstruktur dalam sistem manajemen hubungan pelanggan.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi akar masalah pelanggan dan menawarkan solusi efektif atau menautkan ke tim yang tepat.
- Konsultasi Pelanggan: Memberikan dukungan proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
Kualifikasi
- Bahasa: Berbahasa Indonesia yang lancar dan lancar (inggris akan menjadi nilai tambah).
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan empatik.
- Pengalaman: Pengalaman sebagai Customer Service adalah nilai tambah, namun kami juga menerima pelamar baru yang bersemangat.
- Teknis: Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan penguasaan Microsoft Office.
- Sikap: Sabar, fleksibel, dan siap bekerja dalam tim.