Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service yang dinamis dan berfokus pada pengalaman pelanggan. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan prima.
Kami menawarkan fleksibilitas dengan opsi Remote (dari rumah) atau On-Site (Kantor) untuk lokasi Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan ingin berkembang dalam industri teknologi, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Kenapa Bergabung Bersama Kami?
- Mendapatkan penghasilan menarik: Gaji kompetitif mulai dari IDR 4 Juta hingga IDR 6 Juta.
- Proses rekrutmen yang cepat dan transparan.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung pengembangan skill.
- Akses pelatihan teknis dan soft skill secara gratis.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Merespons pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Mendeteksi, menilai, dan memecahkan masalah yang dilaporkan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Pemeliharaan Data: Mencatat dan menjaga integritas data pelanggan dalam sistem CRM yang telah ditentukan.
- Konsultasi Produk: Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Penanganan Komplain: Menangani keluhan dengan empati dan menyelesaikannya sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Follow-up: Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia: Wajib menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar dan baku.
- Kemampuan Komunikasi: Kemampuan berbicara yang baik, aktif, dan memiliki empati yang tinggi terhadap masalah orang lain.
- Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center Agent.
- Internet: Memiliki akses internet yang stabil dan perangkat komputer yang memadai untuk posisi Remote.
- Teknis: Pemahaman dasar mengenai komputer dan kemampuan operasional Microsoft Office (Word, Excel).
- Kerjasama Tim: Mampu bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.