Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Digital Solutions mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Specialist. Sebagai garda terdepan kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan membangun loyalitas.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote atau bekerja di kantor kami yang modern di Surabaya. Jika Anda memiliki semangat tinggi, keahlian komunikasi yang kuat, dan ingin berkembang dalam industri teknologi digital, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan (ticketing system) secara efisien.
- Membantu pelanggan dalam menavigasi fitur produk dan memberikan solusi tepat.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan memperbarui database sistem secara akurat.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah umum kepada manajemen untuk perbaikan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) pada target yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia dengan tingkat baku dan lancar.
- Bahasa Inggris aktif (speaking & listening) menjadi nilai tambah yang besar.
- Komunikasi interpersonal yang baik, empati, dan kemampuan mendengarkan.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, email).
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.