Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim inovatif PT Solusi Digital Nusantara sebagai Customer Service Specialist. Kami adalah pemimpin industri yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami mencari talenta yang berdedikasi, empatik, dan berbakat untuk menjembatani komunikasi antara kami dengan pelanggan kami di seluruh dunia.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan kami. Tugas Anda meliputi memberikan solusi tepat waktu, memberikan edukasi produk, dan memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan penuh peluang untuk pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan sepenuh hati dan profesionalisme.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan kami kepada pelanggan, serta memandu mereka melalui prosedur pembelian atau penggunaan.
- Menganalisis keluhan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan untuk menyelesaikan masalah.
- Mencatat detail interaksi dan riwayat pelanggan secara akurat dan terstruktur di dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani kasus kompleks yang memerlukan koordinasi lintas departemen.
- Mengidentifikasi tren masalah umum untuk memberikan masukan berharga kepada manajemen dalam hal peningkatan layanan.
- Mengikuti SOP perusahaan dan menjaga standar kualitas layanan yang tinggi setiap hari.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, atau Fresh Graduate yang berbakat.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (lisan dan tertulis) dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan menulis yang baik, teliti, dan rapi.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan dasar-dasar sistem CRM.
- Kemampuan menangani tekanan tinggi dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
- Etika kerja yang tinggi, sopan santun, dan memiliki rasa ingin tahu yang kuat.
- Sertifikat komputer atau pelatihan manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.