Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Tech Solutions. Kami adalah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia. Kami mencari talenta berbakat untuk membantu kami meningkatkan standar pelayanan pelanggan kami.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di lokasi Surabaya, Jogjakarta, Solo, Kediri, atau bekerja secara Remote dari rumah Anda sendiri. Kami percaya bahwa bekerja dari mana saja dapat meningkatkan produktivitas dan kebahagiaan Anda.
Tentang Peran Ini
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami. Anda bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan, penyelesaian masalah, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat CRM modern untuk mencatat interaksi dan memastikan proses yang efisien.
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sopan, profesional, dan empatik.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara cepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Pelacakan CRM: Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM kami secara akurat dan teratur.
- Memberikan Informasi Produk: Menjelaskan fitur dan keunggulan produk kami kepada pelanggan potensial dan aktif.
- Menangani Komplain: Menyelesaikan keluhan dan masalah yang muncul dengan pendekatan yang menyelesaikan masalah (win-win situation).
- Laporan Harian: Melaporkan tren masalah umum dan memberikan saran perbaikan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 (diutamakan jurusan komunikasi/teknologi).
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Sales Support.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar, serta kemampuan bahasa Inggris aktif (minimal TOEFL 450).
- Komputer: Mengerti penggunaan software komputer (MS Office) dan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya).
- Disiplin: Mampu bekerja dengan target KPI yang tinggi dan memiliki integritas yang baik.
- Fleksibilitas: Siap bekerja dalam jam kerja shift (Pagi, Siang, atau Malam) sesuai kebutuhan tim.