Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja remote/hybrid dengan basis operasional di Surabaya, dan terbuka untuk kandidat yang berdomisili di Solo, Yogyakarta, maupun Kediri. Anda akan menjadi bagian integral dalam perjalanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar, positif, dan solutif.
Kami menyediakan pelatihan komprehensif, jenjang karir yang jelas, serta budaya kerja yang suportif dan inklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui Live Chat, Email, dan Telepon dengan standar respons time yang tinggi.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis ringan dan memberikan solusi langkah demi langkah.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat dan real-time.
- Melakukan follow-up terhadap tiket yang belum terselesaikan hingga pelanggan merasa puas.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan kepada tim produk untuk perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim Sales dan Teknis untuk memastikan kelancaran proses layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim seperti CSAT, FRT, dan AHT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) untuk semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Helpdesk (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (pasif/aktif merupakan nilai tambah).
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) minimal tingkat dasar.
- Mempunyai koneksi internet pribadi yang stabil (min. 10 Mbps) untuk mendukung pekerjaan remote.
- Mampu bekerja secara mandiri dalam tim, memiliki inisiatif tinggi, dan berpikiran analitis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk weekend dan public holiday.
- Berdomisili di Surabaya, Solo, Yogyakarta, atau Kediri (prioritas untuk yang bisa bekerja dari kantor 2 kali seminggu).