Deskripsi Pekerjaan
Anda siap untuk berkarir di industri teknologi terkemuka? Nusantara Digital Hub mencari talenta Customer Service yang berbakat untuk memperkuat tim kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa, memungkinkan Anda bekerja dari lokasi manapun seperti Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara Remote (Full-time).
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa dan memuaskan.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui kanal digital (Email, Chat, WhatsApp) dengan standar kualitas tinggi.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis isu pelanggan secara efektif dan memberikan solusi cepat serta tepat guna untuk mempertahankan retensi pelanggan.
- Maintenance Data: Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terjadwal.
- Penyebaran Informasi: Menjelaskan fitur produk dan layanan kepada pelanggan baru atau lama dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menindaklanjuti kasus kompleks yang membutuhkan resolusi lanjutan.
- Feedback Loop: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan menyampaikannya kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan SMA/SMK atau S1 (Diperbolehkan untuk Fresh Graduate yang bersemangat).
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, lancar, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Teknis: Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, HubSpot, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Computer Skills: Mahir dalam Microsoft Office (Excel, Word) dan navigasi internet yang lancar.
- Personal: Bersikap profesional, sabar, memiliki integritas tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).