Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Specialist (CSS) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di Nusantara Digital Solutions, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk memperkuat hubungan kami dan membangun loyalitas merek. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara produk kami dan pelanggan kami, menangani keluhan, menjawab pertanyaan, dan memastikan setiap pengalaman pengguna adalah yang terbaik.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan standar tinggi.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket support dengan tepat waktu dan akurat, memprioritaskan keluhan kritis.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, produk, dan teknis untuk memecahkan masalah kompleks pelanggan.
- Menyajikan laporan harian tentang tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan tren masalah umum.
- Mengimplementasikan solusi proaktif untuk mencegah masalah berulang bagi pelanggan.
- Mempertahankan pengetahuan produk terbaru melalui pelatihan berkelanjutan dan dokumentasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/S1 (Semua jurusan) dengan nilai IPK yang baik.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Sales Support.
- Komunikasi aktif, empatik, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang kuat.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik (Lisan & Tertulis) dan pemahaman dasar bahasa Inggris.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dengan lancar.
- Mampu bekerja dalam tekanan (deadline) dan menjaga ketenangan dalam situasi sulit.