Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang menyediakan solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist yang akan bekerja secara remote dari area Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan sekitarnya.
Posisi ini dirancang untuk individu yang memiliki semangat tinggi dalam melayani, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, serta kompensasi dan benefit yang kompetitif.
Segera daftarkan diri Anda dan wujudkan karir impian Anda di industri digital bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui live chat, email, dan telepon dengan standar kualitas tertinggi.
- Menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis pelanggan secara cepat, akurat, dan profesional.
- Melakukan dokumentasi dan update data interaksi pelanggan di sistem CRM secara real-time.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Operasional) untuk mencari solusi terbaik bagi pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan knowledge base.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Support, atau Sales Support (Fresh Graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan akrab dengan teknologi digital (CRM, Google Workspace, dll).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet pribadi yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif di rumah.