Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk berinteraksi dengan pelanggan di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara remote. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi untuk memecahkan masalah dan menciptakan kepuasan pelanggan tingkat tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengeladeng keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi peluang retensi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Memonitor dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 (Sarjana Teknik Komputer disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Keluwesan bekerja dari kantor atau remote dengan koneksi internet stabil
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan