Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi luar biasa bagi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Posisi ini memungkinkan kerja fleksibel dari mana saja di Indonesia dengan gaji kompetitif dan bonus prestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling dengan cara yang etis
- Koordinasi dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI: CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan/tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Koneksi internet stabil dan perangkat kerja pribadi
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Bahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah