Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi, membantu kami mempertahankan standar keunggulan layanan pelanggan yang telah kami ciptakan selama 15 tahun.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pertumbuhan karir yang nyata, pelatihan profesional berkala, dan budaya tim yang mendukung. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan perusahaan terdepan di industri layanan pelanggan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani semua pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan tepat waktu
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien, menawarkan solusi inovatif yang sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Bekerja sama dengan tim internal (penjualan, teknis) untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Memonitor dan melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk perbaian proses dan produk
- Mencapai target KPI kualitas layanan dan kepuasan pelanggan yang ditetapkan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau Hubungan Masyarakat (atau setara)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam mengoperasikan CRM (seperti Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan analitik yang kuat untuk memahami pola masalah pelanggan
- Karakteristik yang sabar, adaptif, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah