Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang inklusif.
Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan solusi produk yang relevan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI: First Response Time, CSAT, dan Resolution Rate
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (Dipertimbangkan lulusan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (lisan/tulis)
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tajam
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll.)
- Komunikatif, sabar, dan memiliki customer mindset
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking