Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Prima Indonesia, penyedia layanan pelanggan terdepan di Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memberikan solusi cepat dan ramah sambil mengembangkan keterampilan komunikasi Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan budaya kolaboratif dan peluang karir yang jelas.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Upah kompetitif + bonus kinerja
- Program pelatihan berkala
- Asuransi kesehatan dan BPJS
- Kesejahteraan karyawan (katering, transport)
- Struktur karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi inovatifMencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim relevan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Min. SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) menjadi nilai plus
- Minat dalam mempelajari produk dan teknologi baru
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (untuk dokumen tertentu)
- Etika kerja tinggi dan integritas yang tidak bisa dinegosiasikan