Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk memperkuat tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia dan bantu kami mencapai standar kepuasan pelanggan tertinggi di industri.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan profesional berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan raih kesempatan untuk berkembang dalam karir layanan pelanggan yang memuaskan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengatasi masalah teknis yang kompleks
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multibahasa (Bahasa Inggris/Mandarin akan menjadi nilai tambah)
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan platform e-commerce
- Karakter sabar, teliti, dan berorientasi pada solusi