Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di PT Inovasi Digital! Kami mencari individu berbakat yang antusias untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Anda akan bermain peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Bergabunglah dengan kami untuk memulai karir yang memuaskan di industri teknologi yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial secara profesional
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM kami
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mempromosikan produk layanan tambahan sesuai kebutuhan pelanggan
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan ke tim terkait
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu tanggap
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan keluhan diselesaikan holistik
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM (akan dilatih jika belum familiar)
- Memiliki sikap positif, sabar, dan empati yang tinggi
- Siawa bekerja dalam sistem shift (pagi/malam)
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik