Deskripsi Pekerjaan
Halo, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Specialist kami di Jakarta. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien internasional kami. Dalam peran ini, Anda menjadi wajah perusahaan kami - memecahkan masalah dengan cepat, membangun hubungan yang kuat, dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk kepuasan pelanggan.
Nexus Global Solutions adalah penyedia solusi teknologi terkemuka yang berfokus pada transformasi digital. Tim kami terdiri dari inovator yang berdedikasi untuk memberikan layanan premium. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang melimpah.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan tepat menggunakan sistem tiket kami
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail dan akurat dalam CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan menyarankan solusi inovatif
- Melatih pelanggan tentang fitur produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mempertahankan standar layanan premium sesuai dengan metrik kinerja (SLA)
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala disiplin ilmu dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kepekaan emosional tinggi untuk mengeladah kebutuhan pelanggan yang tersirat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dianggap sebagai nilai tambah
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan prosedur