Deskripsi Pekerjaan
Ingin bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia? TechVista Solusi membuka kesempatan emas untuk Anda yang berdedikasi tinggi di bidang layanan pelanggan. Sebagai Customer Service Specialist Premium, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan pengalaman terbaik bagi pengguna setia kami. Kami mencari individu yang komunikatif, problem solver, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan kelas dunia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan setiap interaksi ke dalam sistem CRM perusahaan secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Memelihara hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan untuk membangun loyalitas merek.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau call center.
- Menguasai Bahasa Indonesia yang baik dan benar serta mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara aktif (lisan maupun tulisan).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Suite) serta cepat beradaptasi dengan CRM.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan manajemen emosi yang baik (emotional intelligence).
- Berorientasi pada layanan (service-oriented) dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki skill komunikasi yang sangat baik, aktif mendengarkan, dan mampu menulis dengan jelas.