Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim terdepan dalam industri digital di Indonesia! PT. Solusi Digital Nusantara, perusahaan rintisan yang berkembang pesat, berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari individu berbakat, energik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist dan menjadi bagian penting dari perjalanan pertumbuhan kami.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan mendapatkan pelatihan kelas dunia, lingkungan kerja yang suportif, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, jangan lewatkan kesempatan emas ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan cepat serta profesional.
- Memberikan solusi yang akurat sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan konstruktif kepada tim terkait untuk peningkatan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis, Operasional, dan Produk untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan mencapai target Key Performance Indicator (KPI).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Hospitality (Fresh Graduate dengan IPK > 3.00 dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki ketahanan terhadap stres dan kemampuan multitasking yang baik.