Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim terbaik kami di Nusantara Digital Solutions, sebuah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik di Asia Tenggara. Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang berkomitmen untuk menjadi jembatan antara pelanggan dan brand kami. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang tajam, dan ingin berkembang dalam lingkungan profesional yang dinamis, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, program pelatihan intensif, dan peluang karir yang jelas bagi mereka yang berprestasi. Mari wujudkan kepuasan pelanggan bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda (email, live chat, telepon, dan media sosial) dengan cepat dan ramah.
- Resolusi Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif untuk menyelesaikan masalah atau keluhan.
- Pemeliharaan Data: Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan yang akurat dalam sistem CRM kami.
- Penyediaan Informasi: Menjelaskan produk, layanan, dan penawaran perusahaan secara jelas dan mendetail.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
- Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan masalah umum pelanggan serta saran perbaikan ke manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1/D3 dalam bidang Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Ilmu Hukum.
- Bahasa: Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tulis) dan pemahaman dasar bahasa Inggris.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Keterampilan IT: Mengerti dasar komputer dan nyaman menggunakan aplikasi Microsoft Office (Excel, Word).
- Karakter: Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan menangani tekanan dengan tenang.
- Sikap: Antusias, responsif, dan memiliki integritas tinggi.