Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TeknoSolution Group sebagai Customer Service Specialist! Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami mencari individu yang berorientasi pada hasil, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Di TeknoSolution, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah fondasi kesuksesan bisnis. Anda akan menjadi bagian dari tim yang ramah dan profesional, mendapatkan pelatihan berkelanjutan, serta kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di industri yang terus bertumbuh. Kami menawarkan budaya kerja modern, fasilitas premium, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan secara optimal.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan terperinci.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penjualan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, penggunaan produk, dan informasi promosi terkini.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Frontliner (pengalaman di perusahaan teknologi atau startup menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan berbagai platform komunikasi digital.
- Berorientasi pada pelayanan (service-oriented), memiliki empati tinggi, dan sabar dalam menghadapi tekanan.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Memiliki daya analisa yang baik untuk troubleshooting masalah dasar pelanggan.