Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan GlobalTech Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi inovatif untuk pasar global. Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi dan berbakat untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion untuk memberikan layanan prima dan memecahkan masalah dengan cepat, tempat kerja impian Anda mungkin ada di sini.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar berkelanjutan, dan budaya yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan Memproses Panggilan: Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau masalah teknis pelanggan dengan cepat, memastikan kepuasan pelanggan.
- Penjelasan Produk: Edukasi pelanggan tentang fitur dan layanan kami guna meningkatkan penggunaan produk.
- Administrasi Data: Memperbarui dan menjaga integritas data pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat.
- Penanganan Kompleks: Menindaklanjuti kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh tim standar dan menyerahkan laporan ke manajemen.
- Kepuasan Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan empati.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) atau Diploma (D3) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau ilmu komunikasi.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tertulis) serta kemampuan berbahasa Inggris yang memadai.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Software: Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce).
- Sikap: Kemampuan menenangkan (calming) dalam situasi stres, empati, dan kemampuan menyeimbangkan prioritas.
- Teknis: Familiar dengan teknologi dasar komputer dan internet.