Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain menemukan solusi? Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan berikan dampak nyata bagi pengalaman pelanggan kami.
Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi menciptakan hubungan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karier yang kuat, dan kompensasi yang kompetitif di jantung bisnis Jakarta.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email pelanggan dengan cepat, sopan, dan efisien.
- Menyelesaikan masalah teknis atau administratif dengan tepat waktu menggunakan panduan standar perusahaan.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami untuk pembaruan terus-menerus.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan proses bisnis secara berkelanjutan.
- Mengontribusikan pada upaya pelayanan pelanggan (CSAT) yang bertujuan untuk mencapai skor target bulanan.
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan isu kompleks.
Kualifikasi
- Minimal Bachelor Degree (D4) dengan prestasi akademik yang baik.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) sangat dihargai.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empatik, dan memiliki sikap positif.
- Pengalaman minimum 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM dasar.
- Kemampuan bekerja dalam tim maupun mandiri dengan target yang tinggi.