Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan menghasilkan pengalaman luar biasa. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan prima.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan solusi inovatif untuk tantangan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Mengeladeng feedback pelanggan untuk perbaian produk layanan
- Mencapai target KPI: tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan first contact resolution
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua disiplin ilmu dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kontrol emosi yang kuat di bawah tekanan
- Kompetensi Bahasa Inggris aktif (min. level intermediate)
- Keahlian Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)