Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam dalam membantu orang lain? Bergabunglah dengan Apex Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist kami. Kami mencari talenta yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan karir. Jika Anda siap untuk memberikan layanan prima dan berkontribusi pada pertumbuhan tim kami, mari berdiskusi bersama kami hari ini.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks secara efektif.
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan dan menyajikan laporan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur dan manfaat produk kami untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Mengelola penjadwalan dan prioritas tugas secara efisien dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Support.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan kompeten dalam Bahasa Inggris (mampu membaca, menulis, dan berbicar).
- Kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan memiliki pengalaman menggunakan software CRM.
- Teknologi yang responsif, kemampuan bekerja dalam tim, dan kemampuan beradaptasi dengan perubahan.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Tingkat stres yang tinggi dan ketahanan yang baik dalam menghadapi situasi sulit.