Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di platform teknologi kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan bantu kami mencapai standar layanan pelanggan terbaik di industri.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan insentif kinerja, pelatihan berkala, dan peluang karir yang berkembang. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling sesuai kebutuhan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan mandiri
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun (diutamakan S1 Komunikasi/Bisnis)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (aktif pasif)
- Pemahaman mendasar CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dan akurasi data tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional