Deskripsi Pekerjaan
Di era digital yang serba cepat, pengalaman pelanggan adalah kunci utama kesuksesan bisnis. PT. Layanan Prima Digital berkomitmen untuk memberikan standar layanan tertinggi melalui tim Customer Service yang solid dan profesional.
Kami mencari talenta terbaik yang siap menjadi brand ambassador kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang memukau, dan semangat untuk menyelesaikan masalah, bergabunglah dengan kami dan bangun karir impian Anda di industri digital!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk setiap masalah yang dilaporkan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (pengalaman di startup atau fintech merupakan nilai tambah).
- Menguasai bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) minimal setara IELTS 5.5 atau TOEFL 500.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja secara multitasking dan tetap tenang dalam situasi penuh tekanan.
- Mahir menggunakan komputer, Google Workspace, dan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce disukai).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).