Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan Kami
TechNova Indonesia adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada pengembangan solusi digital untuk pasar Asia Tenggara. Kami mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai kunci utama pertumbuhan bisnis kami. Tim kami terdiri dari profesional yang berdedikasi, kreatif, dan berorientasi pada hasil.
Mengapa Bergabung Dengan Kami?
- Terima gaji sesuai standar industri.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan modern.
- Program pelatihan dan pengembangan karir yang komprehensif.
- Berkesempatan untuk bekerja dengan teknologi terkini.
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang kompeten untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah utama layanan pelanggan kami, bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah secara efektif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan solusi yang tepat atau meneruskannya ke departemen yang relevan.
- Mengelola dan menjaga integritas database pelanggan secara akurat dan terkini.
- Menyusun laporan harian mengenai volume panggilan, keluhan, dan solusi yang diterapkan.
- Memberikan informasi produk dan penawaran promosi yang relevan kepada pelanggan potensial.
- Menjaga standar pelayanan perusahaan (SOP) dan menyesuaikan diri dengan kebijakan baru secara berkala.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Bahasa Indonesia dengan lancar, baik secara lisan maupun tertulis.
- Bahasa Inggris aktif (disukai sebagai keunggulan kompetitif).
- Komunikasi interpersonal yang kuat, empati, dan kemampuan mendengar aktif.
- Kemampuan menangani tekanan dan beradaptasi dengan cepat dalam situasi dinamis.
- Pengetahuan umum tentang komputer dan navigasi internet yang lancar.
- Memiliki sertifikat pelatihan komunikasi atau CS akan menjadi nilai tambah.