Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Kami berinvestasi dalam pengembangan karyawan melalui pelatihan berkala dan jalur karier yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Kolaborasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang pelanggan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan nilai minimal IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar analisis data dan pemecahan masalah
- Kepemimpinan alami dengan kemampuan negosiasi yang kuat
- Keahlian menggunakan CRM (Salesforce/Zendesk) dan MS Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan menjadi nilai tambah